ปัญหาคืออะไร ?

คำนำ

เป้าหมายหลักของการประยุกต์ใช้ซอฟท์แวร์ระบบวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) นั้น คือ การแก้ปัญหาที่องค์กรกำลังประสบอยู่ ถึงแม้งานหลักๆจะเป็นเรื่องเกี่ยวกับระบบสารสนเทศที่ใช้คอมพิวเตอร์ประมวลผล แต่มันก็เป็นเรื่องจำเป็นที่จะต้องเข้าใจให้ตรงกันก่อนว่า ปัญหา ที่เรากำลังพูดถึงและจะแก้นั้น จริงๆแล้วคืออะไร ?

ปัญหาคืออะไร ?

ผมเคยถามคำถามนี้กับหลายๆคน ปรากฏว่าได้คำตอบต่างกันไป ตามแต่ความรู้ ความคิด และประสบการณ์ ของแต่ละคน ถ้าหลายคนยังมีความคิดเกี่ยวกับปัญหากันไปคนละทางอย่างนี้ การแก้ปัญหานั้นก็จะกลายเป็นสิ่งที่ยากยิ่ง

ลองดูภาพข้างล่างนี้

ภาพจำลองแสดงความคิดเกี่ยวกับปัญหา

เมื่อคนเกิดมาก็จะเริ่มที่ จุดเริ่มต้น และเป็นไปโดยธรรมชาติ คนก็จะต้องการบางอย่างหรือหลายอย่าง ต้องการได้สิ่งนั้นสิ่งนี้ ต้องการเป็นอย่างนั้นอย่างนี้ จึงตั้ง เป้าหมาย ขึ้นว่าเมื่อถึงเวลาหนึ่งจะให้ได้ ให้เป็นไปตามที่ต้องการนั้น แต่เมื่อถึงเวลาที่กำหนด ก็กลับพบว่า สิ่งที่เกิดขึ้น ณเวลาที่วัด นั้นไม่ได้เป็นไปตามที่ได้คาดหวังไว้ ด้วยเหตุต่างๆที่ไม่ได้คาดคิดไว้ ทำให้ยังอยู่ห่างจากเป้าหมายไป เมื่อรู้ตัวก็พยายามแก้ไข พยายามทำทุกวิถีทางเท่าที่ปัญญามี เพื่อให้เข้าใกล้เป้าหมายมากที่สุด บางคนทำได้ บางคนทำไม่ได้ บางคนยิ่งทำก็ยิ่งห่างเป้าหมายไปทุกทีๆ ความแตกต่างระหว่าง เป้าหมาย กับ สิ่งที่เกิดขึ้น ณเวลาที่วัด นี้แหละคือตัว ปัญหา

บทความต่อๆไปจะกล่าวถึง ลักษณะประจำตัวของปัญหา ซึ่งจะนำทางไปสู่การจับประเด็นปัญหาหรือมองให้เห็นตัวปัญหาที่แท้จริงของเรื่องต่างๆ และท้ายที่สุดก็จะไปถึงการกำหนดทางออกเพื่อการแก้ไขปัญหานั้น